襲捲市場的零售新風暴

無論市場商業模式如何演進及發展，最終都還是會回歸最基本面——消費者（人）的需求以及生產者（製造）的供給，供給與需求是否能達到平衡，持續不斷地在市場上創造需求，才是新零售真正的王道。

由全球華人電商龍頭——阿里巴巴創辦人馬雲，在2017年提出的「新零售」，已經改變消費市場的運作模式。去年阿里巴巴旗下電商平台（淘寶、天貓），在1111光棍節一天的營業額，創造出1,682億人民幣的驚人業績，除了締造了許多的記錄之外，也為新電商帶來一個巨大的挑戰。馬雲開始由虛擬結合實體，就在光棍節結束不久，斥資866億台幣收購了實體通路大潤發（高鑫零售36.16％）股份，開啟了另一個引爆市場的新零售風暴。

讓我們先來看一看馬雲說的新零售是什麼？新零售是線上線下（人、貨、倉、配）的結合，同時透過（技術、大數據、創新方法、實體優勢），更加快速有效率地拉近與消費者的距離。馬雲並且提到新電商將在5年內發生，而目前的電商依舊會持續發展，只不過會是越來越競爭的局勢。

所以，馬雲看到了什麼，但沒有說清楚，而且是自己正在做的呢？我先要提醒大家，馬雲說的並非適用在每個人身上，因為所具備的條件及規模都不一樣，新零售的運用，如果企業的規模不夠，必須要找到合適的合作對象，比較有機會搭上這股潮流。同時，也需要把金流、資訊流、媒體運用等整合進來，做為新零售的全面性考量。

跳脫新零售思維的原則

無論市場商業模式如何演進及發展，最終都還是會回歸最基本面——消費者（人）的需求，以及生產者（製造）的供給。至於供給與需求是否能達到平衡？我想這應該是永遠都看不到的結果，沒有別的原因，這就是商業市場的現況。

能持續不斷在市場上創造需求，才是新零售真正的王道。以馬斯洛的需求金字塔理論（基本生存需求、安全保障需求、社交人際需求、尊重成就需求、自我實現需求），套入現況的社會金字塔結構，就不難看出，能夠在金字塔上層，創造非金錢物質應衡量的需求，迎合不同族群的人際需求，所帶出的社交滲透需求，或是更有效率地滿足廣大的基本安全需求，都是不同的思維方向。

上述最為重要的是——創造需求的能力。如何在充滿多變性及全球性的市場，持續增加競爭力，仍然是每個產業需要去面對的課題。同時進一步運用趨勢話題，3大類別10大趨勢（第一大類「智慧」：AI人工智慧、智慧應用程式、智慧物件；第二大類「數位」：AR&VR虛擬擴增實境、數位分身、區塊鏈應用；第三大類「網路」：對話式系統、整合式的物聯網服務架構、數位科技平台、智能化的安全架構），來為企業創造更多的可能性。市場現況及未來的多變性，讓應變速度快、擁有彈性思維的企業，得以掌握更大的市場。