社區藥局 賣藥品、賣食品、也賣用品，專業藥師說了算

 

賣藥、賣保健食品，有時還賣當季的雲林蒜頭，深入社區的藥局不僅知道誰家爸爸生了什麼病，也知道哪家的婆媳不和，提供給居民的情緒價值不亞於藥品和保健品，最重視人的直銷產業可以跟藥局取什麼經呢？

 

 

去年全台藥局數量超過1萬家，幾乎要追上7-11與全家兩大超商的家數，連鎖藥局的規模更是在持續擴大中。聽到藥局，你想到的是什麼呢？

 

藥局除了提供用藥諮詢、給藥、施打疫苗，販售保健食品、營養補給品、嬰兒奶粉等，各類醫療器材如護具、血壓計、血糖機也可以在藥局買到，健保特約戒菸藥局還提供戒菸用藥及衛教服務；藥物與針具回收、醫療轉介、社區講座、毒品防治宣導，也都是藥局的業務。台灣邁入高齡化社會，藥局順勢跨入健康照護產業，搶走的不只是直銷的生意。

 

藥局能賣的，別人不能賣

 

取得藥師執照，才能販售藥物，民眾要買成藥或取得處方箋藥物都需要經過藥師之手。衛福部只開放綠油精、曼秀雷敦小護士藥膏、萬金油等乙類成藥可以在藥局以外的通路販售，一般感冒、腸胃不舒服，要買成藥服用，都需要到藥局。連為藍領準備好「明天的氣力」的保力達B、維士比等產品，也歸類在「指示用藥」，雜貨店、檳榔攤不能銷售，只能到藥局買。

 

開藥局的門檻高，如果沒有藥師進駐，如某些藥妝店，就只能販售指示用藥與成藥，無法受理處方箋調劑。社區民眾在買藥取藥時，具有專業背景的藥師，順理成章變成他們的健康諮詢對象。

 

「『藥』是零售業的最後一哩路。」大樹藥局董事長鄭明龍曾表示，因為大多數商品都是零售大於服務，只要陳列在貨架上即可，而需要專人解說的藥品，卻是服務大於零售；而藥品是剛性需求，尤其是在進入超高齡社會之後，慢性病處方箋或保健品的需求只會越來越大。

 

別人能賣的，藥局也有賣

 

由於藥局兼具「零售」特性，無論是連鎖藥局、獨立藥局、藥妝店，都不會只有賣藥，早在幾十年前，藥局就會販賣各種零食飲料，原因是小朋友怕藥苦，要搭配甜食吃。

 

傳統雜貨店被連鎖超商打趴，社區藥局非但不受影響，還接管了雜貨店的「業務」，並且直接提高檔次。雜貨店的散裝蛋，到藥局變成葉黃素洗選蛋，再加上進口零食、泡麵，連寵物飼料、保健品也納入，更別說還有美容保養品、運動器材，偶爾還像里長一樣，在門口擺上當季採收的蒜頭、南瓜等農產品。

 

一般零售通路能賣的商品，只要藥局進貨，都能上架銷售，未來也許連熱狗、甜不辣這些鮮食，都可以在藥局買到。

 

不只賣藥，還提供大量情緒價值

 

連鎖藥局通路龍頭大樹藥局的規模經濟效益，有助於降低進貨成本、取得價格優勢，丁丁藥局主打一站購足的母嬰產品、躍獅藥局透過自有保健品牌來建立顧客忠誠度，佑全藥局則開發客製化的資訊系統，涵蓋各家門市的POS機與ERP，收集精準的數據，做為行銷的依據。

 

連鎖藥局門面亮敞，提供標準化服務，而社區藥局則依地區不同，風格有所差異，提供的服務也不一樣。不少鄉鎮的藥局店面，長年擺著茶桌，營業時間，熱水蒸騰泡著老人茶，總有社區民眾沒事來喝茶聊天。

 

喝的是茶，聊的是人。藥師得空坐下來喝杯茶時，可能會跟其中一位叔伯說：「你的血壓問題要吃處方箋的藥，我再幫你搭配保健品，不要去買電台的藥喔。」藥師不是在推銷，而是叔伯的小孩來請託，要他幫忙提醒家中長輩正確的用藥知識。藥師的專業解決了老人家提出的健康問題，建立起權威形象，兒女在家講破嘴，長輩都聽不進去，藥師只要說一句，他們就聽話照做。在強大的信任基礎上，藥師推薦的保健食品，地方爸媽幾乎都樂於接受。

 

就算沒有泡茶的桌子，藥師一樣可以掌握社區大小事，因失眠而前來求助的媽媽，講到失眠原因，原來是先生失業，或者孩子成績不好，從病情聊到家裡大小事，雖然沒有大數據統計分析客情，但鄰里間發生的事他全知情。

 

當柑仔店消失在街角，獨立藥局就成為鄰里閒話家常的據點、社區資訊的集散地，藥師不出門，能知社區事，提供給病患的是他們的專業，給予社區居民則是滿滿的情緒價值。而在情緒價值滿溢的藥局裡，也經常堆著團購的商品，等著團員來取貨，這種景象應該是所有直銷人都希望發生在自己身上的。

 

長照柑仔店，瞄準銀髮市場

 

配合政府「長照2.0」政策，不少獨立藥局也開始轉型，加入「醫事C級巷弄長照站」，成為「長照柑仔店」，也就是街頭巷尾的長照據點。這些據點可以提供健康促進、關懷訪視、電話問候以及共餐或送餐、送藥的服務。

 

長照柑仔店還能串連社區活動中心、老人服務中心，形成更完整的照護體系，健康的、亞健康的、失能的老人，都能得到長照相關服務，藥局也可以結合居家式長照機構或日照中心，為銀髮族提供全面的健康照護，同時開啟樂齡商機。

 

經營沒有年齡限制的直銷產業，在思考納入新世代的同時，或許可以迎上這波高齡浪潮，將目光瞄準銀髮族，協助他們開啟第三人生，提供情緒價值，也賺到養老金與成就，買保健品顧好身體，就省下買藥的錢，也搶回了藥局的生意。

 

 

直銷怎麼把生意搶回來？

˙與社區合辦健康講座，宣導健康觀念。

˙開發社區藥師，邀請加入團隊經營。

˙組隊擔任長照志工，了解長者的需求。

˙設計適合長輩的團隊活動，提高參與意願。

˙推出樂齡專屬保健品，吸引注重健康的銀髮族。