驚嘆的服務---為顧客創造一輩子的價值

「你的用心，他們知道！」在這產品替代性高的時代，真心服務創造客戶滿意度，藉由滿意客戶的口耳相傳，無形間擴充口碑的廣告效應，並增加了個人財富收入。

在跨世紀的今天，「客戶服務」應該不只是口號，而是經營企業的一種精神和文化，同時也是公司全體上下所應共同追求的目標。直銷是個「口耳相傳、好康逗相報」的服務產業，因此從事傳、直銷的朋友，當你在服務的過程當中，千萬別忽視了「口碑」所帶來的廣告價值！

舉例來說：日前，公司客服部門接獲直銷夥伴來電反應，說其訂購的產品短少二瓶，公司立即處理，將短少的產品寄回，並請客服人員打電話致歉，說明因公司的疏忽導致他的不便，請其見諒；隔天，又接到那位直銷夥伴的電話，他向公司致歉，原來那短少的產品是他太太拿走的，但真的很感謝公司對他的信任及熱誠的服務，他一定會更努力來經營這份事業，並將公司這種服務直銷商的態度，告訴更多的朋友及組織夥伴。

用心經營 創造客戶滿意度

雖然只是一個小小的事件，卻讓我們再次體驗到口碑行銷的重要性，千萬不要忽略，來自

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