精神創新才能贏

光給消費者比期待多一點已經不夠，編織連結出意外感動才是致勝關鍵。

現代社會讓人幸福之處，是愈來愈多商品都變成一個「綜藝節目」。

過去，許多器物或服務都只是一個機器生產線跑出的「硬貨」（hardware），它的售價就等於進貨清單上產品「品名」所描述的一個價值而已（像我們小時候，一個塑膠水瓢，只能拿來搬運水）。現在則大不同，器物或服務的內容裡，包含了很多超連結（hyper-link）的「軟體」（software），務使消費者買到這產品時，覺得稀有異常，而且最好能砰然心醉。

偶像歌手濱崎步的唱片賣得好，除了歌唱在水準以上，背後製作人苦心製作的「悲悽女身世」傳奇，透過寫真集、VCD紀錄片、網站來溝通，這位小女生以小博大、以年輕對抗成人世界的意志力、夢想與徬徨，更能得到認同。

讓消費者買到「比期待多一點」的商品，並不是新鮮事，老一輩的行銷人會說：這不就是創造更多的附加價值嗎？其間差別的關鍵點，是個「綜藝節目」和「超連結」兩個字，數位時代對附加價值的要求，可不是工業時代那樣，產品多幾

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