直銷、保險、電視購物一家親

談到直銷(Direct Marketing)，一般消費者首先會想到的就是直銷，浮現在腦海中的，大概是像安麗、如新、克緹、雅芳、美樂家、善美得、賀寶芙…等等這些直銷事業，透過人員親自銷售，直接提供消費者專業而且親切熱誠的服務。其實若論人員面對面的銷售，保險公司也是很典型的直銷，可是消費者就是不會認為國泰人壽、ING安泰人壽、南山人壽、新光人壽…等這些保險公司視為直銷，雖然這些保險從業人員也是一樣，要親自與保戶接洽，熱心地提供保險專業服務，但消費者就是不會將保險公司與這些典型的直銷公司相提並論，「保險公司就是保險公司，那會是直銷公司？」
最近幾年來，由於消費金融產品之發達，大家可能都會有這樣的經驗，常常接到銀行的理財專員打來的電話，詢問要不要小額信用貸款，或者要不要辦信用卡、現金卡之類的，我們還是不會認為銀行就是直銷公司。再譬如最近很紅的電視購物和網路購物，其他像郵購也是都一樣，就學理上的分類，應該也是直銷的一種型式，但是消費者還是覺得跟直銷完全不同。這是一種很有趣的消費者現象，消費者

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