只能預防無法處理的危機

方宗廉

大規模的退貨行為，無論對是出自惡意的直銷跳蚤還是求好心切的直銷商，對組織都有極大的殺傷力。不過令人稱奇的是，大規模的退貨行為之所以發生，重要的原因是公司高層能阻止而不阻止。

羅瑞那生技股份有限公司董事長王有綱在某家直銷公司擔任直銷商時，其下線發生大規模的退貨行為，事件爆發後，組織花了一年的時間，才重振旗鼓。

王有綱回憶這段不愉快的經驗，指出，他一個位於中南部的下線，為求快速衝高聘階，而想出一套說辭，他對組織的同仁說，「你拿十萬元來進貨，如果最後賣不出去你就退貨。」對直銷商而言，如果一切順利發展，組織可以快速的發展，每個人可以領到大筆的獎金；如果萬一無法順利的把貨轉到消費者手中，那反正依公平法，直銷公司必須退貨百分之九十，因此最大的損失是百分之十。這樣的說辭不斷的複製，體系的業績快速的成長。同區域不同系統的直銷商們，驚奇之餘，也開始學習。於是一股歪風就在中南部蔓延。

當時王有綱及公司的重要幹部多半在台北，較少南下，不能及早遏止這種行為，但是他仍發現許多不正常的行為，

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