人人都是公司的最佳代言人---正確的客服心態

鞏昱宏

現在各行各業都非常競爭，客戶對公司及商品的選擇性非常多，一個老客戶很可能因需要服務時，未得到滿意的回應而生氣，進而將生意轉向競爭對手，因此，良好的客戶服務就目前來說，變得非常重要，公司中的每一位員工要記住，對外而言，自己代表公司形象，對於所接聽的每通電話，必需提供客戶高品質的服務。而好的態度是客服成功的關鍵；

【良好客服的重要性】

一位優秀的客服人員必須具備的能力及正確態度：

一、迅速且正確回答客戶問題的能力。

二、有效溝通的能力。

三、商品/服務專業知識。

四、親和力。

五、積極且正面的工作態度。

六、抗壓力。

【客服態度檢視表】

茲提供一份正面客服態度檢視表，請公司的員工填寫，再統計結果即可，很清楚地瞭解員工對良好的客戶服務，是否具備正確的認知及態度。

針對下列陳述，請選擇對或錯

1.��____ 客戶期待我瞭解有關公司商品／服務的所有資訊，是合理的。

2、____ 客戶每次來

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