直銷體系結構化程序與組織間公民行為之研究

直銷屬於人際網絡的服務性事業，透過直銷商所組織的通路利基，藉由人際間的情感交流及互動關係，以便進行產品的銷售及服務。然而越來越多樣化的直銷體系，提供直銷商更多事業選擇的機會。

在現階段的市場環境中，直銷公司提供整體規劃與經營知識已是此一經營模式的必要條件，因此很容易遭受競爭者的模仿而失去優勢，故直銷商與直銷公司之間的維繫與發展必須超越有型化契約的連結關係，方可達到長期導向的最終目標。將直銷成員互動模式視為直銷網絡關係，可藉以降低環境的不確定性、發展長期與密切的合作關係，並達成彼此共同的目標。

結構化程序

通路成員間的合作行為是建構在資源互補與規範的基礎上，故藉由彼此的互動來進行資源配置及規則調整，此一過程即為「結構化程序」，而該程序勢必牽動彼此間的關係。雙方透過溝通、權力與制裁的行動，不斷地修正並重新建構網絡的規則與資源的重新配置，以促進良好的合作關係。

此外，雙方在網絡中存在複雜的權力與依賴關係，也突顯彼此的互動程度與重要性，並反應在雙方約束規範的營業守則

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