密碼6：溝通的要素

麥拉賓法則

亞伯特‧麥拉賓(Albert Mehrabian)法則中指出，在溝通的時候，實際造成決定性影響的要素中，語言部份佔了7％，說話方式或聲音語調佔了38％，態度或表情則佔55％。

也就是說，語言對溝通的影響只佔7％，其他非語言訊息的溝通則佔了93％，看了這些數據是否會大吃一驚，這跟您原本所認知的是不是有很大的差距，這個意思不是說什麼樣的談話內容都無所謂，而是要提醒大家，溝通不只是傳達話語，更是傳達說話者的狀態，而這個狀態有97％的影響力。我們一一來探討這些溝通的要素。

55％的肢體態度

大文豪莎士比亞曾說：「肢體是最好的溝通」，所以在影響溝通的三個要素裡，肢體動作就佔了55％。肢體動作的溝通範圍廣泛，包括了態度、臉部表情、服裝儀容、手腳動作、身體姿勢、呼吸狀態等等都是。

1.態度：態度在任何層面都是最具關鍵性的指標，態度不對，對的事也會變成不對，態度對了，不對的事也會變成對的，諸多是非衝突起因皆是態度不對，而好的溝通態度，得以化解不

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