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投訴不是危機，是成長契機 打造「高回應力」組織的六堂課
高回應力 相關報導 / 許秀珍一個品牌的成熟度，不在於產品有多完美，而在於它面對錯誤的速度與姿態。在競爭激烈的直銷市場裡，產品問題無可避免，但顧客是否留下，往往取決於企業回應
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