信譽讓12美元變成1250億美元

2005年美國聲譽最佳的企業年度調查最近揭曉。前四名依序是嬌生 (Johnson & Johnson)、可口可樂(coca-cola)、Google和UPS。

對這樣的結果，以我多年來的觀察這些企業的表現與作為，我認為滿合理的，因為這些企業確實深獲美國當地消費者肯定。

嬌生公司為什麼連續第七年獲選為聲譽最好的企業？我認為不在於她沒有犯錯，而是這家企業面對錯誤展現的誠信與負責，深入了美國的家庭，而得到顧客的信賴。

可口可樂為什麼能持久不墜？就是它讓美國民眾覺得無所不在，並成為生活的一部分，改變經營策略，而調整與競爭者的關係；由在70年代與百事可樂的激烈競爭的做法，改成不與人競爭，積極活化品牌，使它成為最受歡迎的品牌。

Google 是一家虛擬的公司，很多人雖然覺得網路方便但都不敢太相信網路，為什麼她做得到？因為經營者把心力專注在突破的技術上，把做好顧客服務視為是企業的價值，讓全球使用者覺得方便與信賴，1997年從只有12美元起家，到現在已有1250億美元的市值。

UP

請登入粉絲帳號，以閱讀全文。